Модуль 7
РАБОТА С АУДИТОРИЕЙ, БАРЬЕРАМИ, СОПРОТИВЛЕНИЯМИ И ВОЗРАЖЕНИЯМИ
- Когда не возражают: это хорошо или плохо?
- Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться? Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
- Сигналы возражений
- Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
- Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
- Причины истинных и ложных возражений
- Потребности критиков, которые всегда возражают
- Предупреждение, профилактика возражений. Техника работы с истинными и ложными возражениями. Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?
- Анализ и накопление опыта работы с возражениями
Практикумы:- Коммуникации в рабочих ситуациях: как мы работаем с возражениями?
- Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении
- Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?